Вопрос: У меня не открываются страницы, пишет, что  сервер недоступен, а подключение установилось.

Ответ: Проверьте, не стоит ли в свойствах соединения «Имя пользователя» freeuser. В этом случае доступны только сервер  www.aplus.by. Замените «Имя пользователя» freeuser  на Ваше личное (выбранное Вами в процессе регистрации) «Имя пользователя» и «Пароль»,  соответственно.

Проверьте настройки безопасности вашего интернет-броузера (Internet Explorer, Opera и др.), проверьте компьютер на наличие вирусов

 

Вопрос: Соединение не устанавливается. Сбрасывается сразу после набора номера.

Ответ: Проверьте состояние Вашего баланса на странице абонента на сервере www.aplus.by, воспользовавшись бесплатным доступом через учетную запись freeuser, или получив доступ в сеть Интернет через любого другого провайдера.  Попробуйте   ввести заново имя пользователя и пароль, соблюдая заглавные и прописные буквы. Если есть срок действия карты, уточните на странице абонента – когда он заканчивается. Если не удается устранить неполадку, перезвоните в офис компании по тел. 291-27-78(9)

Вопрос: Я забыл имя пользователя и / или пароль. Можно ли его восстановить?

Ответ: Перезвоните к нам в офис по телефону 291-27-78(9)

 

Вопрос: Я купил вашу карточку, как с ее помощью получить доступ в сеть Интернет?

Ответ: Вначале создаете новое подключение (как указано на оборотной стороне карты), пишите имя пользователя - freeuser, дозваниваетесь по номеру 289-29-90 или 237-96-16 и активируйте карту путем ввода её номера и пин-кода на странице регистрации сервера  www.aplus.by. Дальнейшая работа в сети Интернет возможна при введении имени пользователя, который был указан при регистрации Интернет-карты (вместо имени freeuser) с заполнением поля пароль

 

Вопрос: На какое время рассчитана карта 50 Мб по трафику? Сколько стоит 1 мегабайт ночью и днем?

Ответ: время действия карты определятся временем израсходования 50 мегабайт, при этом время подключения к сети не имеет значения. Стоимость 1 мегабайта будет составлять 200 руб. круглосуточно. Учитывается объем переданной и полученной информации.

 

Вопрос: Не получается установить подключение. Линия постоянно занята или номер вообще не набирается.

Ответ: Проверьте параметры набора номера. Выберите в параметрах использование импульсного набора или поставьте латинскую букву «р» перед самим номером в наборе. Если линия занята снова (номер при этом набирается), поставьте перед номером несколько запятых.

В случае, когда номер вообще не набирается, проверьте, работоспособен ли модем и соединительный провод. Попробуйте заменить провод на другой аналогичный или переключить в другое гнездо на модеме сзади (если таковое имеется). Попробуйте переустановить модем (путем его удаления из списка и перезагрузке компьютера) или использовать обновленные драйвера.

 

Вопрос: Как при помощи Вашей карточки можно пополнить счет?

Ответ: Для пополнения баланса лицевого счета при помощи карты, необходимо зайти на страницу абонента, введя свой логин (Имя пользователя) и пароль (пароль обычно такой, как и при дозвоне в Интернет) в соответствующем окошке на странице www.aplus.by. Затем, выбрав пункт «Оплата по карте», вводите номер карты и её ПИН-код в соответствующие поля. В случае, если появляется ошибка – проверьте правильность ввода данных карты и/или соответствие типа текущей карты оплачиваемой.

 

Вопрос: Не могу зайти в Интернет, хотя логин и пароль ввожу верно, деньги на счету есть.

Ответ: Проверьте срок действия вашей карты с момента её активации или перезвоните к нам в офис по телефону 291-27-78(9)

 

Вопрос: При регистрации Интернет-карты выдает ошибку. Что делать?

Ответ: Возможно, вы указываете логин (Имя пользователя), который уже существует. Добавьте к вашему логину в конце ещё 1-2 символа, или введите другой. Проверьте так же правильность подтверждения пароля.

 

 

Вопрос: Я пользуюсь карточкой за 12 000. На счету есть деньги, а доступ запрещен, т.к. неверное имя пользователя и/или пароль, хотя ввожу все верно.

Ответ: Вероятнее всего у карточки закончился срок 30 дней с момента её активации. Вам необходимо пополнить счет картой такого же типа для продолжения работы в сети. По вопросам перезвоните в офис компании 291-27-78(9)

 

Вопрос: Я не могу подключится к сети из-за ошибки имени и / или пароля, хотя ввожу все верно и могу зайти на статистику. Баланс положителен, доступ разрешен.

Ответ: Возможно, у вас разные пароли на страницу абонента и для доступа в сеть Интернет. Это могло произойти при смене пароля, перезвоните в офис компании для уточнения 291-27-78 (9)

 

Вопрос: Не получается отправить почту, постоянно выдает ошибку.

Ответ: Возможно, у вас не соответствуют настройки почтовой программы. Настройки можно посмотреть на нашем сайте – http://help.aplus.by/, или уточнить по телефону 291-27-78(9)

 

Вопрос: Я пользовался карточкой на 12 000.. Теперь купил за 21 000. Почему не получается пополнить счет?

Ответ: Данная карточка не имеет срока действия с момента активации. У этой карточки другие тарифы. Вы можете активировать её как новую и использовать новое имя пользователя, при этом можете пополнить старый карточкой только на 12 000.

 

Вопрос: У меня пропал интернет. Не открывается ни одна страница.

Ответ: Свяжитесь с Вашим администратором сети. Перезвоните к нам офис 291-27-78(9)

 

Вопрос: Сеть не работает. Не видны даже другие компьютеры в сети.

Ответ: Проверьте сетевой провод. Свяжитесь со своим администратором.

 

Вопрос: Модем ADSL не работает. Индикатор ADSL не горит или горит но не работает интернет.

Ответ: Проверьте сетевой провод от модема. Попробуйте перегрузить ваш модем. Перезвоните в службу технической поддержки 291-27-78(9)

 

Вопрос: Заказали для сети карточки в пятницу. Сегодня понедельник. А их ещё нет.

Ответ: Карточки доставляются службой доставки по будням с 9 до 18. Перезвоните в офис для уточнения. 291-27-78(9).

 

Вопрос: Хочу подключиться к Айчыне!!!! Как это можно сделать?

Ответ: Перезвоните в офис компании 291-27-78(9) вам предложат тарифный план, который будет соответствовать именно Вам.

 

Вопрос: Я переустановил ОС, был утерян пароль. Можно его восстановить, не покупая новую карточку? 

Ответ: Для этого вам необходимо позвонить в офис компании по тел 291-27-78(9)

 

Вопрос: Я купил карточку для коммутируемого доступа. Можно ли ей пользоваться в домашней сети?

Ответ: Данная карта предусмотрена для коммутируемого доступа. Её можно обменять у нас в офисе.

 

Вопрос: У меня уходят деньги со счета, хотя я давно не пользуюсь Интернетом.

Ответ: Возможно, у вас сохранен пароль для любого пользователя и им пользуются близкие Вам люди. Возможно, он стал известен кому-либо ещё. Перезвоните в офис компании для уточнения или просмотрите информацию об использовании на странице абонента.

 

Вопрос: Не могу получить доступ в Интернет. Ошибка подключения.

Ответ:

 

Вопрос: Меня постоянно выкидывает из сети при этом ошибка Generic Host. После перезагрузки компьютера все повторяется.

Ответ: Вероятно, у вас в сети появился вирус. Попробуйте скачать из Интернета и установить последние обновления для windows и Вашего антивируса.

 

Вопрос: Меня постоянно выкидывает утром из Интернета. Каждое утро. Почему?

Ответ: Утром происходит смена тарификации с ночной на дневную, при этом для правильности обсчета происходит отсоединение от сети.

 

Вопрос: Почему ночью я плачу за Интернет по дневным тарифам?

Ответ: Смена тарификации происходит в 23.00. Как указано на карточке и на нашем сайте – тариф определяется временем начала соединения. При этом отсчитывается время с момента вашего подключения. Если до 23.00 вы были подключены и не отключились, система будет обсуживать вас по дневному тарифу.

 

Вопрос: Почему ftp – сервер недоступен по внутренним ресурсам, только через Интернет?

Ответ: Проверьте ваши настройки. Для доступа через внутренние ресурсы необходимо указать соответствующие настройки - маршруты (router). Обратитесь за помощью к администратору сети. Так же возможно, что все бесплатные соединения с FTP-сервером уже заняты кем-то из Вашей сети.

 

Вопрос: Какие существуют способы оплаты за услуги Интернет?

Ответ: Оплатить услуги можно у нас в офисе по адресу г. Минск. Ул. Лазо, 14. время работы офиса с 9 до 18. (продажа Интернет-карт до 19) по будням. Так же можно оплатить через банк (почту), но в этом случае появление денежных средств на счету возможно не ранее 3-5 банковских дней. Так же оплатить можно посредством Интернет-карт.

 

Вопрос: Можно ли несколько карточек за 12 000 активировать одновременно? Продлится ли от этого срок их действия?

Ответ: Увеличится сумма на счету, а срок действия будет определятся моментом активации последней карты. Но не более 30 дней.