-
Я пользуюсь карточкой за 12 000. На счету есть деньги, а доступ запрещен, т.к. неверное имя пользователя и/или пароль, хотя ввожу все верно.
Вероятнее всего у карточки закончился срок 30 дней с момента её активации. Вам необходимо пополнить счет картой такого же типа для продолжения работы в сети. По вопросам перезвоните в офис компании 291-27-78(9)
-
Я не могу подключится к сети из-за ошибки имени и / или пароля, хотя ввожу все верно и могу зайти на статистику. Баланс положителен, доступ разрешен.
Возможно, у вас разные пароли на страницу абонента и для доступа в сеть Интернет. Это могло произойти при смене пароля, перезвоните в офис компании для уточнения 291-27-78 (9)
-
Не получается отправить почту, постоянно выдает ошибку.
Возможно, у вас не соответствуют настройки почтовой программы. Настройки можно посмотреть на нашем сайте , или уточнить по телефону 291-27-78(9)
-
Я пользовался карточкой на 12 000.. Теперь купил за 21 000. Почему не получается пополнить счет?
Данная карточка не имеет срока действия с момента активации. У этой карточки другие тарифы. Вы можете активировать её как новую и использовать новое имя пользователя, при этом можете пополнить старый карточкой только на 12 000.
-
У меня пропал интернет. Не открывается ни одна страница.
Свяжитесь с Вашим администратором сети. Перезвоните к нам офис 291-27-78(9)
-
Сеть не работает. Не видны даже другие компьютеры в сети.
Проверьте сетевой провод. Свяжитесь со своим администратором.
-
Модем ADSL не работает. Индикатор ADSL не горит или горит но не работает интернет.
Проверьте сетевой провод от модема. Попробуйте перегрузить ваш модем. Перезвоните в службу технической поддержки 291-27-78(9)
-
Заказали для сети карточки в пятницу. Сегодня понедельник. А их ещё нет.
Карточки доставляются службой доставки по будням с 9 до 18. Перезвоните в офис для уточнения. 291-27-78(9).
-
Хочу подключиться к Айчыне!!!! Как это можно сделать?
Перезвоните в офис компании 291-27-78(9) вам предложат тарифный план, который будет соответствовать именно Вам.
-
Я переустановил ОС, был утерян пароль. Можно его восстановить, не покупая новую карточку?
Для этого вам необходимо позвонить в офис компании по тел 291-27-78(9)
-
Я купил карточку для коммутируемого доступа. Можно ли ей пользоваться в домашней сети?
Данная карта предусмотрена для коммутируемого доступа. Её можно обменять у нас в офисе.
-
У меня уходят деньги со счета, хотя я давно не пользуюсь Интернетом.
Возможно, у вас сохранен пароль для любого пользователя и им пользуются близкие Вам люди. Возможно, он стал известен кому-либо ещё. Перезвоните в офис компании для уточнения или просмотрите информацию об использовании на странице абонента.
-
Не могу получить доступ в Интернет. Ошибка подключения.
* проверьте параметры подключения. Они приводятся у нас на сайте (необходимо убрать – требуется шифрование)
* удалите имя пользователя и пароль. Напишите заново. Пароль отображается в виде ****. Не исключена ошибка ввода.
* свяжитесь с вашим администратором в сети.
* перезвоните в офис компании 291-27-78(9)
-
Меня постоянно выкидывает из сети при этом ошибка Generic Host. После перезагрузки компьютера все повторяется.
Вероятно, у вас в сети появился вирус. Попробуйте скачать из Интернета и установить последние обновления для windows и Вашего антивируса.
-
Меня постоянно выкидывает утром из Интернета. Каждое утро. Почему?
Утром происходит смена тарификации с ночной на дневную, при этом для правильности обсчета происходит отсоединение от сети.
-
Почему ночью я плачу за Интернет по дневным тарифам?
Смена тарификации происходит в 23.00. Как указано на карточке и на нашем сайте – тариф определяется временем начала соединения. При этом отсчитывается время с момента вашего подключения. Если до 23.00 вы были подключены и не отключились, система будет обсуживать вас по дневному тарифу.
-
Почему ftp – сервер недоступен по внутренним ресурсам, только через Интернет?
Проверьте ваши настройки. Для доступа через внутренние ресурсы необходимо указать соответствующие настройки - маршруты (router). Обратитесь за помощью к администратору сети. Так же возможно, что все бесплатные соединения с FTP-сервером уже заняты кем-то из Вашей сети.
-
Какие существуют способы оплаты за услуги Интернет?
Оплатить услуги можно у нас в офисе по адресу г. Минск. Ул. Лазо, 14. время работы офиса с 9 до 18. (продажа Интернет-карт до 19) по будням. Так же можно оплатить через банк (почту), но в этом случае появление денежных средств на счету возможно не ранее 3-5 банковских дней. Так же оплатить можно посредством Интернет-карт.
-
Можно ли несколько карточек за 12 000 активировать одновременно? Продлится ли от этого срок их действия?
Увеличится сумма на счету, а срок действия будет определятся моментом активации последней карты. Но не более 30 дней.
-
У меня не открываются страницы, пишет, что сервер недоступен, а подключение установилось.
Проверьте, не стоит ли в свойствах соединения «Имя пользователя» freeuser. В этом случае доступны только сервер www.aplus.by. Замените «Имя пользователя» freeuser на Ваше личное (выбранное Вами в процессе регистрации) «Имя пользователя» и «Пароль», соответственно.
Проверьте настройки безопасности вашего интернет-броузера (Internet Explorer, Opera и др.), проверьте компьютер на наличие вирусов
-
Соединение не устанавливается. Сбрасывается сразу после набора номера.
Проверьте состояние Вашего баланса на странице абонента на сервере www.aplus.by, воспользовавшись бесплатным доступом через учетную запись freeuser, или получив доступ в сеть Интернет через любого другого провайдера. Попробуйте ввести заново имя пользователя и пароль, соблюдая заглавные и прописные буквы. Если есть срок действия карты, уточните на странице абонента – когда он заканчивается. Если не удается устранить неполадку, перезвоните в офис компании по тел. 291-27-78(9)
-
Я забыл имя пользователя и / или пароль. Можно ли его восстановить?
Перезвоните к нам в офис по телефону 291-27-78(9)
-
Я купил вашу карточку, как с ее помощью получить доступ в сеть Интернет?
Вначале создаете новое подключение (как указано на оборотной стороне карты), пишите имя пользователя - freeuser, дозваниваетесь по номеру 289-29-90 или 237-96-16 и активируйте карту путем ввода её номера и пин-кода на странице регистрации сервера www.aplus.by. Дальнейшая работа в сети Интернет возможна при введении имени пользователя, который был указан при регистрации Интернет-карты (вместо имени freeuser) с заполнением поля пароль
-
На какое время рассчитана карта 50 Мб по трафику? Сколько стоит 1 мегабайт ночью и днем?
время действия карты определятся временем израсходования 50 мегабайт, при этом время подключения к сети не имеет значения. Стоимость 1 мегабайта будет составлять 200 руб. круглосуточно. Учитывается объем переданной и полученной информации.
-
Не получается установить подключение. Линия постоянно занята или номер вообще не набирается.
Проверьте параметры набора номера. Выберите в параметрах использование импульсного набора или поставьте латинскую букву «р» перед самим номером в наборе. Если линия занята снова (номер при этом набирается), поставьте перед номером несколько запятых.
В случае, когда номер вообще не набирается, проверьте, работоспособен ли модем и соединительный провод. Попробуйте заменить провод на другой аналогичный или переключить в другое гнездо на модеме сзади (если таковое имеется). Попробуйте переустановить модем (путем его удаления из списка и перезагрузке компьютера) или использовать обновленные драйвера.
-
Как при помощи Вашей карточки можно пополнить счет?
Для пополнения баланса лицевого счета при помощи карты, необходимо зайти на страницу абонента, введя свой логин (Имя пользователя) и пароль (пароль обычно такой, как и при дозвоне в Интернет) в соответствующем окошке на странице www.aplus.by. Затем, выбрав пункт «Оплата по карте», вводите номер карты и её ПИН-код в соответствующие поля. В случае, если появляется ошибка – проверьте правильность ввода данных карты и/или соответствие типа текущей карты оплачиваемой.
-
Не могу зайти в Интернет, хотя логин и пароль ввожу верно, деньги на счету есть.
Проверьте срок действия вашей карты с момента её активации или перезвоните к нам в офис по телефону 291-27-78(9)
-
При регистрации Интернет-карты выдает ошибку. Что делать?
Возможно, вы указываете логин (Имя пользователя), который уже существует. Добавьте к вашему логину в конце ещё 1-2 символа, или введите другой. Проверьте так же правильность подтверждения пароля.